版本： V1.0 ｜ 生效日期：2026 年 10 月 28 日（首次发布，替代线上简版；后续修订适用《平台规则总则》第 3 条程序） ｜ 依据：《消费者权益保护法》第24、25条及其实施条例
1.1 适用于平台内全部订单（自营 + 第三方商家）。自营订单售后责任由平台直接承担；第三方订单由商家承担、平台监督，怠于履行时平台介入。
2.1 时限：自消费者签收商品之日（以物流签收记录为准）起 7 日内（期限最后一日为法定节假日的顺延）。
2.2 法定除外商品（不作无理由退货）：
（1）消费者定作的商品；
（2）鲜活易腐商品；
（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸、期刊；
（5）其他根据商品性质不宜退货且经消费者在购买时确认的商品（平台下单页强制勾选确认，如：贴身内衣裤、袜子、拆封化妆品/香水、已激活的虚拟商品等）。
2.3 特价、促销、折扣、清仓、秒杀商品一律适用无理由退货；商家"不退不换"声明无效。
2.4 商品完好标准：商品本身、配件、商标标识齐全，功能外观完好；为查验而拆封不影响"完好"认定（与商品性质相符的查验方式）。
2.5 退回运费：无理由退货由消费者承担；质量问题/描述不符/发错货由商家承担。
3.1 质量问题（含与描述严重不符）不受 7 日无理由限制，按第 24 条及三包规定处理。
3.2 举证：交易完成 6 个月内发现瑕疵引发争议的，由销售者承担举证责任（消保法第23条第3款）。
3.3 检测费用：双方对是否质量问题有争议的，送检费用由责任方承担。
4.1 法定：销售者应当在收到退回商品之日起 7 日内退款（消保法第25条第2款）。
4.2 平台系统时效参考（以实际支付渠道为准）：
| 场景 | 平台处理时效 | 到账参考 |
|---|---|---|
| --- | --- | --- |
| 未发货取消 | 即时审核 | 1–3 个工作日 |
| 已发货拦截成功 | 拦截确认后退款 | 1–3 个工作日 |
| 退货退款 | 商家确认收货后 7 日内退款（法定） | 原路退回 1–7 个工作日 |
| 仅退款（未收到货/空包等） | 平台核实后 48 小时内 | 1–7 个工作日 |
4.3 商家超期未退款的，触发先行赔付（05A 第五条：保证金内 7 个工作日赔付）。
5.1 换货：三包期内按国家规定执行（7 日可退/15 日可换/两次修理不能正常使用可退换）；往返运费由责任方承担。
5.2 修理：三包期内提供免费修理，并注明修理记录与时长（累计停用时长依法折算换货/退货权利）。
6.1 消费者"我的订单 → 申请售后"发起 → 商家 48 小时内响应 → 寄回商品 → 商家验收 → 退款/换货；商家超时不响应或拒绝无理由的，消费者可申请平台介入（R9 渠道）。
6.2 平台介入决定一般在受理后 5 个工作日内作出；涉及检测的可延长并告知。
7.1 本规则与《消费者权益保障承诺》（05A）不一致的，以更有利于消费者的口径为准。